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有问题?我们来帮你

搜索常见问题,或者查看使用、清洁与存放指南。

第一次使用前需要做什么?

取出所有包装材料,用温水清洗冰篮与储水箱并擦干。机器经过运输后,请先直立静置一段时间再通电,让压缩机内的油回流。具体静置时间请以说明书为准。

第一批冰为什么比较小,或者不太规整?

刚开机时机器还在降温,前几个循环的冰通常会小一些。运行一段时间后会逐渐稳定。

应该使用什么水?

请使用干净的饮用水。过滤水能减少水垢,冰也更透亮。不要加入饮料、牛奶等液体。

透明冰模式和普通冰模式有什么不同?

透明冰模式会让冰生长得更慢、更致密,气泡更少,看起来更通透;普通冰模式出冰更快,适合大量日常使用。目前 YH515 与 YH22 支持两种模式。

多久清洁一次?

建议每周排空储水箱并擦干,每月进行一次深度清洁(使用清洁模式或稀释后的食品级清洁剂)。具体方法请以说明书为准。

长时间不用怎么存放?

断电后打开排水口排空,擦干冰篮与水箱,开盖通风晾干后再收纳,避免异味与水垢。

冰篮里的冰为什么会慢慢融化?

台面制冰机的冰篮是保温而非冷冻的,冰会缓慢融化,融水会流回储水箱再次制冰。需要长时间保存,请把冰转移到冰箱冷冻室。

指示灯提示缺水或满冰怎么办?

缺水时请向储水箱加水至刻度线;满冰时取出部分冰块,机器会自动继续制冰。

运行时有声音正常吗?

压缩机、风扇与水泵工作时会发出轻微声音,脱冰时冰块落入冰篮也会有声响,这些都属于正常现象。

可以放在柜子里使用吗?

不建议。台面制冰机需要散热,请在机身两侧与背面留出空间,不要遮挡散热格栅。

保修政策是怎样的?

正式保修条款即将公布,届时会在此处更新。

即将公布
机器出了问题,怎么申请售后?

先看看本页的故障排查,很多小问题可以自己解决。还是不行的话,在“保修与售后”页面提交售后申请,写清楚问题并附上照片,我们会通过邮件回复。

哪里可以下载说明书?

各机型说明书将在本页“资料下载”区域陆续上线。

即将公布
可以用哪些方式付款?

结账时可以使用 PayPal 账户付款,也可以通过 PayPal 的安全页面直接用借记卡或信用卡付款,不需要注册 PayPal。我们不会接触到你的银行卡信息。

运费多少?多久能收到?

运费在结账时按收货国家/地区自动计算。订单通常在 2–4 个工作日内发出,送达时间一般为 5–20 个工作日,视目的地而定。详见“配送政策”。

需要另付关税或进口税吗?

商品价格与运费不含目的地的关税、增值税等进口税费。如当地海关收取,需由收件人支付。

收到的机器是哪种插头?

我们会按你的收货国家/地区,发出对应插头与电压版本的机器。

可以退货吗?

可以。在签收后 30 天内,未使用且包装完整的商品可以申请退货。详见“退换货政策”。

怎么查询物流?

发货后我们会把物流单号发到你的邮箱,你可以在“订单查询”页面输入单号查看物流进度。

一次要买 20 台以上怎么办?

网上下单每单最多 20 台。批量采购、经销或品牌定制,请提交询价单,我们会给出批发报价。

可以寄到中国大陆吗?

网站在线下单目前面向海外地区。中国大陆客户请通过询价单联系我们。

支持 OEM / ODM 吗?

支持。可定制 Logo 与标识、插头规格、包装方案与配件组合,部分子弹冰机型还可选提手、金属外壳与铜冷凝器。详见“品牌定制”页面。

起订量是多少?

起订量因机型与定制内容而不同。请在联系页提交需求,我们会给出具体方案。

可以先拿样机吗?

可以沟通样机安排。请在询价单中注明“需要样机”。

使用指南

三份小指南

开箱

首次使用

  1. 取出所有包装材料与胶带。
  2. 用温水清洗冰篮与储水箱,擦干。
  3. 直立静置一段时间后再通电(以说明书为准)。
  4. 加入饮用水至刻度线,选择冰型后开机。
  5. 前几批冰可能偏小,属正常现象。
日常

日常清洁

  1. 断电后打开排水口,排空储水箱。
  2. 擦拭冰篮、水箱与内壁。
  3. 每月一次深度清洁:使用清洁模式或稀释的食品级清洁剂。
  4. 用清水运行一次循环并倒掉。
  5. 擦干外壳,保持散热格栅通畅。
收纳

长期存放

  1. 断电并排空所有水。
  2. 擦干冰篮、水箱与接水槽。
  3. 开盖通风,彻底晾干后再收起。
  4. 存放在干燥、通风的地方,保持直立。
资料下载

说明书与资料

各机型的用户手册与产品资料将陆续上线。

YH1800 四球冰球机用户手册 · PDF · 即将上线
YH1600 不锈钢冰球机用户手册 · PDF · 即将上线
YH515 高产双模子弹冰机用户手册 · PDF · 即将上线
YH22 双冰型子弹冰机用户手册 · PDF · 即将上线
YH4031 台面咀嚼冰机用户手册 · PDF · 即将上线
YH6038 顶置水箱咀嚼冰机用户手册 · PDF · 即将上线
YH820 方块冰制冰机用户手册 · PDF · 即将上线
售后保修

售后信息

保修政策正式条款即将公布
售后热线即将公布
售后邮箱即将公布

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